Programa de Qualidade Total - TQS

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Para auxiliar a implementação de programas de qualidade total, uma série de ferramentas foram desenvolvidas, ou emprestadas da engenharia e da estatística. Destacam-se as seguintes:
· Brainstorming: discussão grupal para entendimento de situações
· CPM/PERT: técnica para o planejamento de processos e controle de atividades
· 5W-2H: técnica para planejamento de processos
· Fluxogramas: técnica para o entendimento de processos
· Análise Procedimental P=SA=SRphtm: técnica para o entendimento de processos
· Estatística Descritiva: técnicas para mensuração de resultados
· Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa: técnica para entendimento de causa/efeito
· PIP - Processo de Identificação de Problemas: análise dos processos da empresa
quanto a adequação, oportunidade e suficiência.
· POP - Procedimento Operacional Padrão: para orientação operacional
· DTO - Diagnóstico de Atividade Operacional: para análise de desempenho operacional
· RTG - Relatório das Três Gerações: para monitoramento do desempenho operacional
· RIC - Relação de Itens de Controle: para determinação dos itens de controle das
atividades
· TG - Técnica de Grupo: para condução do processo de implantação da qualidade total

· PDI - Persistência, Determinação e Intuição


A Tabela 2 relaciona cada ferramenta com as etapas do processo de qualidade em que
poderão ser utilizadas.

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