Balance Score Card

A ESTRATÉGIA EM AÇAO - BALANCED SCORECARD
Robert S.Kaplan e David P. Norton -Editora Campus

Este livro demonstra como os executivos podem utilizá-lo para mobilizar toda a empresa no rumo dos seus objetivos estratégicos. Mais do que um simples conjunto de indicadores, o Balanced Scorecard constitui um sistema gerencial capaz de canalizar as energias, habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização em busca da realização de metas estratégicas de longo prazo. Os autores mostram como altos executivos dos setores bancário, petrolífero, segurador e varejista estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias - desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento - para alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, e para identificar processos inteiramente novos destinados a atender os objetivos de clientes e acionistas. Revelam, também, como o Balanced Scorecard pode se tornar um sólido sistema de aprendizado, capaz de testar, obter feedback e atualizar a estratégia organizacional. Por fim, percorrem as etapas que os executivos de qualquer empresa poderão utilizar para criar seus próprios Balanced Scorecard.
A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard apresenta um sistema gerencial para empresas que queiram investir a longo prazo - nos clientes, nos funcionários, no desenvolvimento de novos produtos e em sistemas - em vez de gerenciarem apenas resultados financeiros imediatos com o objetivo de produzir ganhos no curto prazo. O Balanced Scorecard mudará a forma como você mede e administra a sua empresa.