Diagnóstico das Relações de Consumo em Telecomunicações
O Relatório Anual de Diagnóstico das Relações de Consumo 2017, elaborado pela Anatel apresenta de forma consolidada os problemas enfrentados pelos consumidores dos serviços de telecomunicações no Brasil, a partir de informações e dados relativos ao ano de 2016, com o objetivo de subsidiar as atividades regulatórias da Agência sob a ótica dos direitos do consumidor e das relações de consumo. Destaca-se do relatório, de maneira geral, queda nos volumes de reclamações ao longo do ano de 2016, com leve crescimento do índice de reclamações sobre mil acessos em serviço. Verifica-se que Telefonia Fixa e Banda Larga Fixa registraram menos reclamações de problemas relativos ao funcionamento e ao reparo - embora ainda estejam entre os motivos mais relevantes em ambos os serviços. Também observa-se que Telefonia Móvel (Pós e Pré-Paga) e TV por Assinatura tem os ofensores concentrados em problemas originados na oferta e na contratação. Em relação à Pesquisa 2016,...