APCONCURSOS

Prólogo The balanced scorecard (BSC) initially developed by Kaplan and Norton, is a performance management system that should allow enterprises to drive their strategies on measurement and follow-up. In recent years the BSC has been applied to information technology (IT) and currently the first real-life IT applications are starting to emerge. In this article, it is shown how the IT balanced scorecard (IT BSC) can be linked to the business balanced scorecard (BU BSC) and in this way support the IT/business governance and alignment processes. Introdução Kaplan and Norton (1992, 1993, 1996a, 1996b) have introduced the balanced scorecard at the enterprise level. Their basic idea is that the evaluation of an organization should not be restricted to a traditional financial evaluation but should be supplemented with measures concerning customer satisfaction, internal processes and the ability to innovate . These additional measures should assure future financial results and drive the organiz...

A ESTRATÉGIA EM AÇAO - BALANCED SCORECARD Robert S.Kaplan e David P. Norton -Editora Campus Este livro demonstra como os executivos podem utilizá-lo para mobilizar toda a empresa no rumo dos seus objetivos estratégicos. Mais do que um simples conjunto de indicadores, o Balanced Scorecard constitui um sistema gerencial capaz de canalizar as energias, habilidades e os conhecimentos específicos de indivíduos dos mais diversos setores da organização em busca da realização de metas estratégicas de longo prazo. Os autores mostram como altos executivos dos setores bancário, petrolífero, segurador e varejista estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias - desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e aprendizado e crescimento - para alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, e para identificar processos inteiramente novos de...